Не хочется флейм разводить в неподходящей теме, но я выскажусь.
Если не по месту, пусть модератор рассудит...
Перед тем как взяться за ремонт машины веду разговор, с целью выяснения чего хочет этот клиент, и сможет и захочет ли платить. Ремонтирую только тем, от кого не ожидаю проблем, (не всегда можно угадать. )
Не ставлю цель отремонтировать все машины, только те, что для меня интересны.
На счет гаранитии, много споров, и много кого я убедил, что гарантию нужно давать.
Во-первых, в любом случае, если есть твой явный провтык, даже если гарантии не давал, нужно будет переделать.
Во-вторых, если машина ломается в ближайшее время, а ты дал гарантию, клиент уверен, что это снова та-же проблема, и приходит за гарантией. Я ему нахожу реальную проблему (обычно совсем в другом месте) и снова беру с него денег. И клиент довольный и платит.
Гарантия - это уловка против жадных клиентов. Если гарантию не давать, человек обижается, думает, что ты плохо отремонтировал машину, тянет ее в другой сервис, а те откуда могут знать, что ты именно ремонтировал? Вот и обливают тебя грязью.. ИМХО.
